۸ مزایای شگفت‌انگیز دستیاران پشتیبانی مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی
فکر می‌کنید دستیاران پشتیبانی مشتری تنها برای کمک به مشتریان شما هستند؟ دوباره فکر کنید.
علاوه بر کمک به مشتریان، این دستیاران مبتنی بر هوش مصنوعی که به طور فزاینده‌ای محبوب شده‌اند، می‌توانند به شیوه‌های مختلفی به کسب و کار شما کمک کنند، از کاهش هزینه‌ها گرفته تا افزایش فروش.
۱. بهبود حفظ مشتریان
بیایید با مورد واضح شروع کنیم. هدف اصلی دستیاران هوش مصنوعی، ارائه تجارب پشتیبانی بهتر به مشتریان شما است و آن‌ها در این کار فوق‌العاده عمل می‌کنند. دلیل اینکه این راه‌حل‌های اتوماسیون به طور فزاینده‌ای در میان کسب‌وکارهای متمرکز بر مشتری در حال گسترش است، بسیار ساده است: پشتیبانی بهتر به معنای وفاداری بالاتر مشتریان، نرخ‌های حفظ بهبود یافته، کاهش ضررهای کسب‌وکار به دلیل شکست‌های پشتیبانی و در نهایت، سوددهی سالم‌تر است.
۲. ارتقاء شهرت برند
هر چه پشتیبانی مشتریان بهتر باشد، تصویر برند شما نیز بهتر خواهد بود. در حالی که اکثریت کسب‌وکارها در تلاشند تا با هزینه‌های زیاد، تلاش‌های شهرت‌سازی خود را انجام دهند تا به عنوان یک برند متمرکز بر مشتریان شناخته شوند، برندهای واقعی مشتری‌محور می‌دانند که بهترین راه برای انجام این کار، ارائه مراقبت خوب از مشتری است. بنابراین، دفعه بعد که یک ابتکار آگاهی از برند جدید یا CSR به دست شما رسید (یا بهتر است بگوییم، به صفحه نمایش شما)، از خود بپرسید که آیا هدف آن می‌تواند به طور بهتری (و ارزان‌تر!) با بهبود پشتیبانی مشتریان حاصل شود.
علاوه بر ارتقاء تصویر برند از طریق بهبود پشتیبانی مشتریان، استفاده از فناوری‌های پیشرفته هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتری می‌تواند کسب‌وکار شما را به عنوان یک برند نوآور و پیشرفته معرفی کند و به شما کمک کند تا با مشتریان جوان و آگاه از تکنولوژی بهتر ارتباط برقرار کنید.
۳. بهبود رضایت کارکنان
در حالی که دستیاران مجازی هوش مصنوعی می‌توانند تعداد زیادی از وظایف و فرآیندها را اتوماسیون کنند، چت‌بات‌های دستیار مجازی برای جایگزینی نمایندگان انسانی شما طراحی نشده‌اند. بلکه آن‌ها می‌توانند به نمایندگان شما کمک کنند تا بر جنبه‌های ارزشمندتر و خلاقانه‌تر شغل خود تمرکز کنند.
با انجام وظایف روتین و تکراری، دستیاران هوش مصنوعی نه تنها استرس و ناامیدی کارکنان را کاهش می‌دهند، بلکه به آن‌ها زمان و انرژی می‌دهند تا بر وظایفی که نیاز به تفکر انتقادی، حل مسئله و خلاقیت دارند، تمرکز کنند و در نتیجه، روحیه تیم و بهره‌وری کلی افزایش یابد. به این ترتیب، رضایت کارکنان بیشتر و نوبت‌گیری کمتر خواهد بود.
۴. ارائه بینش‌های ارزشمند
قابلیت‌های مرتبط با داده‌ها شاید یکی از کمتر شناخته شده‌ترین مزایای دستیاران مبتنی بر هوش مصنوعی باشد. دستیاران هوش مصنوعی فقط داده‌ها را جمع‌آوری نمی‌کنند؛ آن‌ها بینش‌های قابل اجرا را استخراج می‌کنند که به تصمیم‌گیری بهتر در سراسر سازمان شما کمک می‌کند.
با ذخیره و تحلیل خودکار حجم زیادی از تعاملات و بازخوردهای مشتری، این راه‌حل‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا بینش‌های اساسی در مورد مشکلات، روندهای بازار و فرصت‌هایی که ممکن است در غیر این صورت نادیده گرفته شوند، کشف کنید. پس بله، چت‌بات‌های دستیار مجازی تنها به مدیریت درخواست‌ها به طور کارآمد مربوط نمی‌شوند؛ آن‌ها همچنین به بهره‌برداری از داده‌ها برای بهبود مداوم محصولات، خدمات و روابط با مشتریان کمک می‌کنند.
۵. گسترش پایگاه مشتریان
دستیاران پشتیبانی مشتری پیشرفته مانند هووری می‌توانند به طور مؤثر با مشتریان به بیش از ۲۰۰ زبان مختلف ارتباط برقرار کنند. با شکستن موانع زبانی از طریق قابلیت‌های پیشرفته زبان، این ابزارها به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهند تا گروه‌های مشتری جدید را جذب کرده و به بازارهای جدید وارد شوند.
علاوه بر دسترسی به زبان، دستیاران هوش مصنوعی همچنین می‌توانند به نوانس‌های فرهنگی پاسخ دهند و اطمینان حاصل کنند که پیام‌ها و راه‌حل‌های شما با مخاطبان متنوع همخوانی دارد. علاوه بر این، با ارائه پشتیبانی به زبان‌های مورد علاقه مشتریان، شما نه تنها تعهد خود به نیازهای آن‌ها را نشان می‌دهید، بلکه مزیت رقابتی نیز به دست می‌آورید، زیرا مشتریان بیشتر تمایل دارند کسب‌وکاری را انتخاب کنند که به ترجیحات زبانی آن‌ها توجه کند.
۶. مقیاس‌پذیری کسب‌وکار
مقیاس‌پذیری که توسط دستیاران پشتیبانی مشتری هوش مصنوعی ارائه می‌شود، مزیت استراتژیک است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت. با رشد کسب‌وکار شما، هوش مصنوعی می‌تواند به طور بی‌درنگ حجم رو به افزایش درخواست‌های روتین را بدون نیاز به گسترش نیروی کار انسانی مدیریت کند. این نه تنها هزینه‌های عملیاتی را کنترل می‌کند، بلکه کیفیت خدمات را به طور مداوم تضمین می‌کند، بدون توجه به تغییرات در تقاضا.
علاوه بر صرفه‌جویی در هزینه، راه‌حل‌های هوش مصنوعی به طور بسیار انعطاف‌پذیر هستند و به همین دلیل برای مدیریت تغییرات در اتوماسیون خدمات مشتری ایده‌آل هستند. خواه کسب‌وکار شما با نوسانات فصلی در درخواست‌های مشتری مواجه باشد یا رشد مداوم، هوش مصنوعی می‌تواند این تغییرات را به طور انعطاف‌پذیر مدیریت کند. این یک راه‌حل مقیاس‌پذیر و آینده‌نگر است که به شما اجازه می‌دهد تا بر جنبه‌های استراتژیک کسب‌وکار خود تمرکز کنید و در عین حال از کارآمد و پاسخگو بودن پشتیبانی مشتری اطمینان حاصل کنید.
۷. کاهش هزینه‌ها
اگر تا اینجا را مطالعه کرده‌اید، احتمالاً از برخی روش‌های کاهش هزینه با استفاده از دستیاران پشتیبانی مشتری هوش مصنوعی آگاه هستید.
اول و مهم‌تر از همه، آن‌ها به شما این امکان را می‌دهند که بدون نیاز به استخدام پرسنل اضافی، تعداد بیشتری از درخواست‌های مشتریان را مدیریت کنید. دوم، با افزایش رضایت کارکنان، به شما کمک می‌کنند تا از هزینه‌های مربوط به نوبت‌گیری (استخدام، آموزش، آشنایی و غیره) جلوگیری کنید. سوم، یک دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی مانند یک نماینده پشتیبانی مشتری و یک دانشمند داده در یک، به شما کمک می‌کند تا در هزینه‌های تحلیل داده‌های اضافی صرفه‌جویی کنید.
چهارم، در مقایسه با نمایندگان انسانی (که باید برای مدیریت نوسانات پشتیبانی استخدام کنید)، دستیاران هوش مصنوعی نیاز به هزینه‌های عملیاتی مربوط به فضای کاری، خدمات عمومی، فناوری و غیره ندارند. در نهایت، با بهبود نرخ‌های حفظ مشتری، دستیاران هوش مصنوعی به شما کمک می‌کنند تا از بزرگ‌ترین هزینه - هزینه از دست دادن مشتری - جلوگیری کنید.
۸. افزایش تبدیل‌ها
ادغام دستیاران پشتیبانی مشتری هوش مصنوعی در کسب‌وکار شما نه تنها تعاملات مشتری را بهبود می‌بخشد، بلکه شانس تبدیل کاربران و سرنخ‌ها به مشتریان پرداختی را نیز افزایش می‌دهد. توانایی آن‌ها در ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده و آنی محصولات، پاسخ به سوالات به موقع، بازیابی سبدهای خرید رها شده از طریق یادآوری‌ها و مشوق‌های خودکار و ساده‌سازی فرآیند خرید به محیط آنلاین کارآمدتر و مناسب‌تر برای تبدیل‌ها کمک می‌کند.
علاوه بر این، با تحلیل رفتار کاربران و جمع‌آوری بازخورد، هوش مصنوعی به بهینه‌سازی استراتژی‌های تبدیل و اطمینان از یک تجربه کاربری هوش مصنوعی روان‌تر و جذاب‌تر کمک می‌کند و در نهایت، نرخ‌های تبدیل و رشد درآمد را افزایش می‌دهد.
.webp)
